Lazada cho biết, đây là mối quan hệ hợp tác mang tính chiến lược nằm trong kế hoạch phát triển nền tảng thương mại đi động của Lazada, hướng đến hoàn thiện hệ sinh thái thương mại điện tử mà Lazada xây dựng trong 5 năm qua.
Theo đó, Lazada sẽ sử dụng Zalo để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, xuyên suốt thông qua việc gửi tin nhắn, trao đổi với khách hàng, kiểm tra được trạng thái hàng hóa với các thông tin gửi đi, giúp đa dạng hóa hình ảnh và đồng thời tiết kiệm chi phí gửi tin nhắn thông thường.
Về phía khách hàng, khi sử dụng Zalo để kết nối với Lazada, người tiêu dùng sẽ được cập nhật nhanh chóng các thông báo xác nhận đơn hàng, tình trạng đơn hàng, tình trạng đổi trả, bảo hành sản phẩm và các thông tin khuyến mãi.
Người dùng cũng có thể kiểm tra và lưu trữ tất cả thông tin mua sắm trong cùng một nơi mà không cần mở lại email hay tin nhắn, giúp tiết kiệm chi phí liên hệ hotline hoặc chi phí gửi tin nhắn xác nhận cho Lazada theo dạng gửi tin nhắn SMS thông thường.
Ông Alexandre Dardy, CEO Lazada Việt Nam cho biết: “Mục tiêu của Lazada trong năm 2017 là tăng cường đầu tư về CX (Trải nghiệm Khách hàng) bằng cách mở rộng kênh giao tiếp với khách hàng qua sự hợp tác cùng Zalo. Chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng và phát triển thỏa thuận hợp tác này để sử dụng Zalo như một kênh tương tác chính thức của Lazada, đồng thời tiếp cận nguồn khách hàng mới từ Zalo”.
Phía Lazada còn chia sẻ, trong tương lai việc hợp tác với Zalo còn có thể được mở rộng, để khách hàng thực hiện được thêm nhiều tính năng hơn trên Zalo như: gọi hotline cho Lazada mà không phải mất phí, thực hiện đổi địa chỉ nhận hàng, bảo hành sản phẩm hoặc hủy đơn hàng.
Trong khi đó, ông Nguyễn Anh Tuấn, Giám đốc phát triển nền tảng Zalo cho biết, với nền tảng đang có hơn 70 triệu người dùng (trong đó hơn 35 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng), việc bắt tay với Lazada giúp giới thiệu những trải nghiệm mua sắm trực tuyến và được chăm sóc đặc biệt tới hàng chục triệu người dùng Zalo tại Việt Nam.
